Қазақстанның қаржы мониторингі © 2010
Часто задаваемые вопросы
| № | Вопросы | Ответы |
| 1 | Как можно получить программное обеспечение СДФО? | ПО доступно для скачивания на сайте КФМ. |
| 2 | Какова стоимость ПО? | ПО предоставляется бесплатно, расходы по оплате услуг КЦМР несут СФМ. |
| 3 | ПО поддерживает только ручной ввод? | ПО поддерживает как ручной ввод, так и импорт из внешних информационных систем. |
| 4 | Есть ли возможность автоматического получения и отправки сообщений? | Возможность включения автоматической отправки и получения сообщений описана в руководстве Ответственного лица |
| 5 | Как удалить/скорректировать отправленное сообщение? | Об удалении сообщения описано в руководстве оператора ввода в п. "Исключение сообщения из обработки". О корректировке - там же, в п. "Обработка сообщений, вернувшихся от ответственного лица" |
| 6 | Как указать, кому отправляются сообщения? | В руководстве администратора в п. "Паспортные данные организации" указано, где вводится идентификатор организации, которая будет получать документы. Адрес организации, получающей сообщения указан на сайте с указанием ссылки на изображение того, как заполняется паспорт предприятия. |
| 7 | Можно ли удалять сообщения (неотправленные)? | Нет. Их можно исключить из обработки, либо заполнить данными другой операции. |
| 8 | Возможно ли разграничить доступ операторов к сообщениям? | Нет. |
| 9 | Что делать, если от КФМ МФ РК не приходит подтверждение о получении? | 1. Проверить, что у вас установлена последняя версия ПО. Если версия не последняя – доустановить. 2. Проверить, что извещения не были скачаны другими приложениями, работающими с этими же ключами FASTi. Если сообщения скачиваются другими приложениями, вам следует организационно решить вопрос использования ключе FASTi – либо регламентировать время обращения каждого приложения к серверу КЦМР, либо приобрести другой комплект ключей. 3. Узнать в КЦМР, были ли вами отправлены файлы абоненту F5307001 и были ли вам отправлены извещения. Если не были отправлены – в КФМ должны провести процедуру отправки. Если же сообщения были отправлены, но не дошли до СФМ, следует зайти на сервер КЦМР через плагин для far-manager, который выдается с ключами FASTi, и проверить, что файлы вида ack1.**.xml лежат на сервере. Если их нет, см. пункт 2, если есть, но не скачиваются см. п.1. 4. Проверить, что базу не переустанавливали и не восстанавливали из копии. Если же эти действия имели место, то, возможно, что извещения получены и удалены. |
| 10 | Установили ПО и отправили первое сообщение в КФМ, но уведомления о получении нет. Что делать? | 1. О том, как получать уведомления, описано в руководстве ответственного лица в п. "Отправка документов". 2. Если же после совершения предыдущих действий ответов нет, вам следует повторить эти действия по прошествии 10-15 минут. Сообщения от сервера КЦМР приходят некоторое время спустя. |
| 11 | Является ли обязательным условием иметь отдельное место и ключи для КФМ? | Не обязательно, но рекомендуется, в целях исключения потери квитанций, блокировки одновременного подключения и повышения удобства. |
| 12 | Можно ли установить ПО на один компьютер (и серверную часть и клиентскую)? | Да, ПО можно установить на один компьютер. |
| 13 | Можно ли установить на один компьютер все модули клиентской части? | Функционально можно. Организационно данный вопрос решается подразделением безопасности вашей организации. |
| 14 | Можно ли установить клиентский модуль для ответственного лица и ключи FASTi на разные компьютеры или на несколько компьютеров? | Нет. Ключ FASTi устанавливаются на тот компьютер, на который установлен модуль ответственного лица и только с него возможно отправление и прием сообщений. |
| 15 | Можно ли установить несколько клиентских модулей для операторов ввода (на разные компьютеры) и завести несколько операторов ввода в ПО. | Да, можно. |
| 16 | При отправке сообщений в КФМ появляется окно с надписью – "Не проинициализирован транспорт". Что неверно настроено? | Неверно прописаны ключи FASTi в настройках модуля ответственного лица. Информация по данному вопросу изложена в руководстве администратора в п. "Настройка клиентского приложения". |
| 17 | При отправке сообщений в КФМ появляется окно с надписью – "Код ошибки 751… Доступ запрещен". | Либо ваш ключ заблокирован КЦМР, либо по нему уже открыто подключение. Обратитесь в КЦМР. |
| 18 | Установил ПО, запустил клиентский модуль, вышло сообщение: ORA-04063: package body "KFM.PKG_MESSAGES_CFM" has errors. Как исправить? | Переустановить ПО. ПО было некорректно установлено. Очень часто при установке import.bat остается незакрытой сессия с базой, оставшаяся от исполнения install.bat, что приводит к дальнейшим ошибочным результатам. Перед повторной установкой проверьте символьный набор базы данных. Должен быть CL8MSWIN1251. |
| 19 | Установил ПО, запустил клиентский модуль, вышло сообщение: ORA-12514 : TNS:listener does not currently know of service requested in connect descriptor. Как исправить? | Следует проверить, что в файлах tnsnames.ora (и на сервере, и на клиентской машине) прописано обращение к одной и той же базе данных. Например, если ваша БД называется SDFO, то: SDFO = (DESCRIPTION = (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = address_server)(PORT = 1521)) (CONNECT_DATA = (SERVER = DEDICATED) (SERVICE_NAME = SDFO) ) ) , где address_server – ip-адрес сервера или его сетевое имя. Если установлен OracleXE, то имя БД будет XE. |
| 20 | Почему, даже после заполнения необязательных полей, проверка выдает отчет об ошибке. | Вам следует обратить внимание именно на те поля, которые указаны в отчете об ошибках. Возможно, там введен неверный символ, либо количество символов не соответствует длине поля. |
| 21 | Напишите, пожалуйста, адрес сайта, где будут выложены обновления. | Обновления выкладываются на данном сайте и на сервере компании |
| 22 | Возможно ли обновиться до актуальной версии, установив только один последний пак обновлений, или же необходимо поочередно установить все обновления в порядке их выпуска? | Обновления версии 02-ХХ для серверной части (из директории SQL) следует устанавливать в порядке их выпуска. Обновления версии 02-ХХ для клиентской части (из директории BIN) достаточно установить из последнего пака. |
| 23 | Поставил Oracle XE и хочу настроить tnsnames. Там указана база SDFO. Что мне указать? | Дистрибутив Oracle XE, который прилагается к основному инсталляционному пакету, при установке автоматически создает базу с именем XE. Ее следует указать в настройках tnsnames и в поле "Oracle сервер" при настойке клиентских модулей. |
| 24 | Изменил данные об ответственном лице в модуле администратора, а в сообщениях, уходящих в КФМ, прежние данные. Что делать? | Разрешение данной ситуации описано в п. "Паспортные данные организации" руководства администратора. |
| 25 | Можно ли изменить паспортные данные предприятия и сведения об ответственном лице в отправленном сообщении. | Нет. Сведения о предприятии и ответственном лице следует внести до отправки сообщений. |
| 26 | Установили все обновления. При этом номер версии 2.0.1.1.0. Это наша ошибка? | Нет. Это не ваша ошибка. |
| 27 | Установили ПО. В девелопере при компиляции инвалидных объектов появляется сообщение об отсутствии некоторых пакетов. Что делать? | Переустановить ПО. После того, как отработают Install.bat и import.bat проверить соответствующие log-файлы на наличие ошибок. |
| 28 | Получаю следующее: "Ошибка выделения памяти 294". Как исправить? | Ошибка связана с нехваткой оперативной памяти. Следует увеличить объем оперативной памяти, возможно, достаточно средств Windows. |
| 29 | Какие у нас есть альтернативные варианты доставки сообщений? | Для банковских организаций сообщения могут быть переданы как средствами ПО, так и XML-файлом. Для остальных организаций, кроме указанных способов, можно воспользоваться бумажным носителем, пересланным в КФМ МФ РК по почте. |
| 30 | Код ошибки: 315. Описание ошибке: В сообщении отсутствует информация об отправителе или получателе Как исправить? | Проверьте, как у вас заполнены поля в окне "Паспортные данные" в модуле администратора. Внесите недостающую информацию, в соответствии с п. "Паспортные данные организации" руководства администратора. |
| 31 | После переустановки ПО и обновлений все log-файлы корректны, а при запуске программы получаю сообщение об ошибке, что не найдены некоторые пакеты. Что делать? | Проверьте, поле "Oracle сервер" в окне "Настройки" рабочих модулей и запись в файле tnsnames.ora BASE_SFM = (DESCRIPTION = . . . (SERVICE_NAME = BASE_SFM) ) ) Если ваша база именуется, например, BASE_SFM, то это же имя должно быть указано в настройках модуля. |
| 32 | Как можно удалить сообщения, формируемые на отправку? | Действия по удалению сообщений описаны в руководстве оператора ввода в п. "Исключение сообщения из обработки". |